開展護理禮儀培訓(xùn) 提升優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)

為了讓護理人員更多地了解和掌握護理禮儀，塑造專業(yè)嚴謹、有禮有節(jié)的良好職業(yè)形象，使醫(yī)院護理服務(wù)不斷標準化、規(guī)范化、高品位化。11月3日下午，東昌府區(qū)中醫(yī)院開展了“護士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”，這是我院打造護理新亮點、創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理文化品牌的有力舉措。

     培訓(xùn)對象為各科室護士長及骨干護士。培訓(xùn)內(nèi)容包括護理禮儀現(xiàn)場訓(xùn)練和理論授課二大部分。

現(xiàn)場訓(xùn)練緊密貼近臨床工作，主要包括站姿、坐姿、走姿、蹲姿、護理操作禮儀、交接班禮儀、電話禮儀、進出電梯禮儀、開關(guān)門禮儀、遞送名片禮儀、語言禮儀等內(nèi)容。護理部精心籌備、巧妙編排，通過用演示來啟迪、用操作來鞏固，使大家輕松掌握培訓(xùn)課程，學(xué)會如何更好地運用甜美的微笑、溫婉的語言、關(guān)切的目光、優(yōu)雅的姿勢、得體的言行開展規(guī)范化、人性化、親情化護理，進一步提升護理服務(wù)內(nèi)涵。

在理論授課中，護士長鄒雅輝分享了《禮儀文化建設(shè)在醫(yī)院服務(wù)中的作用》、《護患溝通》、《護理禮儀規(guī)范》等知識，將理論知識融入工作實際，讓大家深刻領(lǐng)悟到禮儀的內(nèi)涵，掌握溝通的技巧和各種禮儀要點。

護理部主任李曄介紹，隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和護理學(xué)的發(fā)展，護士禮儀已成為衡量護理服務(wù)質(zhì)量和護理人員素質(zhì)的重要標準。對此，院領(lǐng)導(dǎo)班子十分重視，先后采取送出去、請進來、自學(xué)與導(dǎo)學(xué)等方式提高護理人員禮儀知識水平。通過舉辦本次“護士職業(yè)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)”，對各科室護士長和護理骨干進行集中強化培訓(xùn)后，以點帶面，通過她們的示范和督促作用在醫(yī)院展開全員培訓(xùn)，使禮儀規(guī)范深入人心，讓“微笑在臉上，文明用語在嘴上，嫻熟動作在手上，儀表整潔在身上”成為每一名護士的共識，在全院構(gòu)筑一個友善、親切、健康向上的人文環(huán)境。