糾紛處理

東昌府區(qū)中醫(yī)院 醫(yī)療糾紛處理流程告知書

尊敬的患者：

您在我院就診期間，如果您對您的診療活動有異議，您有權(quán)向您所在科室或醫(yī)院職能部門投訴，特此向您告知我院醫(yī)療糾紛處理流程及注意事項，具體如下：

一、投訴渠道

患方對醫(yī)療過程、結(jié)果有異議時，可以依據(jù)實際情況，與臨床醫(yī)師及科室領(lǐng)導溝通，也可以向醫(yī)務科、護理部、院辦、黨辦等職能部門投訴。負責本起醫(yī)療投訴的職能部門是醫(yī)務科，聯(lián)系電話： 0635-8426139。

二、投訴方式

患方一般應當采用書信、電子郵件、傳真等書面文字形式投訴。重點寫明有關(guān)事實、理由和具體請求，寫明患方和委托投訴人的姓名、住址、聯(lián)系方式并簽名。

患方若提交書面材料存在困難，可采用口頭形式提出投訴請求。相關(guān)接待部門將記錄來訪人的姓名、住址和請求、事實、理由，并由來訪人簽名確認。

三、處理醫(yī)療糾紛的幾種途徑

1.和解：

患方可就住院或急診醫(yī)療活動爭議向當事醫(yī)務人員、科室提出意見，并進行溝通以期達到相互理解、相互諒解。也可以向醫(yī)務科進行投訴，醫(yī)務科將予以登記，并區(qū)分情況，分別按照下列方式處理：（1)組織相關(guān)臨床人員及科室進行調(diào)查核實；（2)通知臨床科室向患者進行說明解釋；（3)呈報院領(lǐng)導進一步分析討論；（4)提請醫(yī)療管理委員會研究，做出結(jié)論性意見后，給予患方答復。

一般時間為七至十五日，最長不超過三十日，提請醫(yī)療管理委員會討論的六十日內(nèi)做出答復。 （進行尸檢，自尸檢報告做出后開始計算時間）。

醫(yī)院醫(yī)療管理委員會討論分析的結(jié)論性意見，只代表醫(yī)院一方的結(jié)論或觀點，患方仍有權(quán)利依照相關(guān)法律規(guī)定程序申請醫(yī)療損害責任技術(shù)鑒定或其他鑒定。

醫(yī)務科根據(jù)醫(yī)療管理委員會結(jié)論性意見，與患方就有關(guān)醫(yī)療爭議問題進行協(xié)商。根據(jù)《民法典》以及山東省衛(wèi)生健康委《關(guān)于印發(fā)做好新形勢下醫(yī)療糾紛綜合處置工作的意見的通知》魯衛(wèi)發(fā)〔2017〕29號的規(guī)定，公立醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生的醫(yī)療糾紛，患方索賠金額1萬元以下的，可以通過醫(yī)患雙方協(xié)商解決;索賠金額1萬元以上的，應當通過醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員調(diào)解或訴訟方式予以解決。

2.人民調(diào)解

聊城市醫(yī)患糾紛調(diào)處中心是經(jīng)市民政部門批準成立、面向全市醫(yī)患當事人，調(diào)解醫(yī)患糾紛的社會團體，是中立、獨立的“第三方”調(diào)解機構(gòu)。調(diào)處中心由專職調(diào)解人員及醫(yī)學和法律專家組成，嚴格按照國家法律、法規(guī)、政策，進行醫(yī)患糾紛非訴訟調(diào)解。堅持科學、客觀、公平、公正的原則，高效、便捷地解決醫(yī)患糾紛，最大限度地化解醫(yī)患矛盾。醫(yī)患調(diào)處中心實行免費咨詢和免費調(diào)解。

醫(yī)患糾紛調(diào)處中心聯(lián)系方式：（1)地址：振興路昌潤路西北角（黃河河務局南鄰）院內(nèi)獨棟三層樓三層（2)聯(lián)系電話： 5108366。

經(jīng)醫(yī)患糾紛調(diào)處中心調(diào)解達成的調(diào)解協(xié)議，具有法律約束力，當事人應當按照約定履行；當事人之間就調(diào)解協(xié)議的履行或者調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容發(fā)生爭議的，一方當事人可以向人民法院提起訴訟；達成調(diào)解協(xié)議后，雙方當事人認為有必要的，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認，人民法院應當及時對調(diào)解協(xié)議進行審查，依法確認調(diào)解協(xié)議的效力。

3.司法訴訟途徑處理

患方有權(quán)依法向東昌府區(qū)人民法院提起訴訟。

四、復印病歷須知

根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，住院病歷由醫(yī)療機構(gòu)保管；患者有權(quán)在醫(yī)院復印有關(guān)病歷資料，包括：門（急）診病歷和住院病歷中的住院志（即入院記錄）、體溫單、醫(yī)囑單、化驗單、醫(yī)學影像檢查資料、特殊檢查（治療）同意書、手術(shù)同意書、手術(shù)及麻醉記錄、病理報告、護理記錄、醫(yī)療費用等病歷資料。復印病歷按照規(guī)定收取工本費。

五、封存病歷須知

患方有權(quán)要求封存患者相關(guān)病歷材料。醫(yī)務科經(jīng)審核患方身份證明后，在患方在場的情況下將患方病歷原件進行復印、封存。封存件既可以是原件，也可以是復印件。為保障患者診療工作的連續(xù)性，原則上封存病歷復印件。封存的病歷資料，存放在醫(yī)務科，醫(yī)患雙方相互為對方出具封存證明。如有需要，由醫(yī)院負責向有關(guān)鑒定機構(gòu)或訴訟法院提交封存的病歷資料。

六、患者遺體處理和尸體解剖檢查

患者死亡，遺體應立即移送至殯儀館。死者近親屬有權(quán)決定是否申請尸檢，同意尸檢需寫書面尸檢申請并簽字。不寫書面尸檢申請視為不同意尸檢。尸檢應當在患者死亡后四十八小時內(nèi)進行尸檢；具備尸體凍存條件的，可以延長至七日。按照《醫(yī)療糾紛預防和處理條例》規(guī)定，醫(yī)、患任何一方拒絕進行尸檢，或拖延尸檢時間超過法定時限，影響對死因的判定，由拒絕或拖延的一方負責。尸檢所需的費用由申請方先行墊付。最終與尸體的運送費、保管費等視鑒定或法院判決結(jié)果而確定支付者。最終鑒定為醫(yī)院存在過錯的，醫(yī)院依照法律規(guī)定支付相關(guān)費用，否則由死者家屬支付。尸體停放于我院的時間一般不得超過2 小時。逾期不處理尸體的，醫(yī)院報經(jīng)公安部門備案后，由醫(yī)院按照規(guī)定進行處理。

七、《民法典》第一千二百二十八條 醫(yī)療機構(gòu)及其醫(yī)務人員的合法權(quán)益受法律保護。干擾醫(yī)療秩序，妨礙醫(yī)務人員工作、生活，侵害醫(yī)務人員合法權(quán)益的，應當依法承擔法律責任。

 八、本告知書一式兩份，告知人與被告知人各持一份。

被告知人：                    告知人：

患者姓名：            

（醫(yī)院）                   （職能部門）

告知書簽收人：               經(jīng)辦人：

20   年   月   日   時  分   20   年   月   日  時  分

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